2023.01.1.2 Techniky a stratégie zvládania konfliktov
Mgr. MSc. Soňa Štefková, PgCert.
Zvládanie a riešenie konfliktov nebýva jednoduché, či už ste účastníkom konfliktu, alebo osobou zodpovednou za riešenie konfliktov v pracovnom tíme, keďže sa vystavujete kritike a vyhrážkam, čo nie je nikomu príjemné.
Strach z kritiky by však nemal byť dôvodom na vyhýbanie sa alebo ignorovanie konfliktov, pretože všetky konflikty nakoniec explodujú a stanú sa komplikovanejšími ako pôvodný konflikt.
Preto je dôležité rozpoznať príznaky konfliktu a podľa toho čo najskôr konať. Niektoré príznaky, ktoré možno zistiť, sú:
-
Vyhýbajte sa druhej osobe. Jedným z prvých príznakov konfliktu medzi dvoma ľuďmi je, keď sa snažia nebyť v jednej miestnosti alebo spolu nekomunikovať.
-
Reč tela. Telo prenáša viac informácií, ako sa prenáša verbálne, takže pozorovanie reči tela vašich spoločníkov vám pomôže…